Meldingen in je dashboard, veiligheidstips bij het eerste contact en een hulpformulier

Sinds een maand kan een verzoek meerdere onderdelen noemen. Deze maand draaide om alles wat daarna gebeurt: aanbiedingen die binnenkomen, vreemden die je schrijven en het moment waarop je het onderdeel niet meer nodig hebt.

Dit is alles wat nieuw is.

Al je meldingen op één plek

Je dashboard heeft nu een bel. Nieuwe berichten, aanbiedingen en afgeronde AI-rapporten komen daar binnen, samen met elke stap van een deal: een aanbod geaccepteerd of afgewezen, een betaling bevestigd, een onderdeel verzonden of ontvangen, een annulering aangevraagd.

Ongelezen meldingen zijn gemarkeerd, één klik brengt je direct naar de chat of het rapport, en Alles als gelezen markeren maakt de lijst leeg als je genoeg gezien hebt. Meerdere berichten uit dezelfde chat worden gebundeld tot één melding in plaats van zich op te stapelen.

Minder mails over berichten die je al gelezen hebt

Chatmails gingen tot nu toe meteen de deur uit zodra er een bericht binnenkwam. In een levendig gesprek betekende dat een mail voor bijna elk antwoord, zelfs als je in de chat zat mee te lezen.

Nu wacht hank vijf minuten. Heb je het bericht in de tussentijd gelezen, dan komt er geen mail. Zo niet, dan gaat de mail wel de deur uit, zodat een antwoord op je vraag je ook bereikt als je het tabblad al hebt gesloten. En zolang het bericht waarover we je gemaild hebben op hank nog ongelezen is, sturen volgende berichten uit dezelfde chat een half uur lang geen nieuwe mail. De melding in de bel verschijnt nog steeds meteen.

Veiligheidstips bij je eerste bericht en je eerste aanbod

Het eerste bericht of het eerste aanbod dat je krijgt, is het moment waarop goed opletten het meest telt. Precies dan zet hank nu een seintje tussen je meldingen dat je naar onze veiligheidstips leidt, voordat je betaalt, iets verstuurt of met iemand afspreekt.

De veiligheidstips zelf hebben er een punt bij: zoek met de foto's uit het aanbod omgekeerd op afbeeldingen, bijvoorbeeld met Google Lens of TinEye. Duiken dezelfde foto's ook elders online op, dan tonen ze misschien niet het onderdeel dat je aangeboden krijgt. Dat is niet per se een slecht teken, maar vraag bij twijfel om een foto van het echte onderdeel.

Hoe oud is dit account?

Heeft de persoon met wie je chat het account pas kort geleden aangemaakt, dan staat dat nu in de chat: "Dit account is vandaag aangemaakt", of een paar dagen geleden. Iedereen begint ergens, dus een nieuw account is geen reden voor paniek. Het is wel een extra aanknopingspunt als iemand je vraagt vooruit te betalen.

Onderdeel gevonden? Sluit het verzoek vanuit de mail

Voordat een verzoek verloopt, mailt hank je met de vraag of je het onderdeel nog nodig hebt. Die mail heeft nu ook een link voor het andere antwoord: je hebt het al gevonden. Open de link, kies een reden op een korte bevestigingspagina, klaar. Verkopers zien het verzoek meteen niet meer, en inloggen is niet nodig.

De bevestigingspagina vraagt maar één ding: heb je het op hank gevonden, ergens anders, of heb je het gewoon niet meer nodig? Past geen van die antwoorden, dan is er ook een optie voor een andere reden. Je antwoord helpt ons te zien waar hank werkt en waar nog niet.

Een hulpformulier in je dashboard

Vragen over je account, een bug, een idee: Help en ondersteuning in je dashboard opent nu een formulier. Schrijf een paar regels, verstuur het en we antwoorden per mail. Ons adres hoef je niet meer op te zoeken.

Codes van clubs en partners

Autoclubs en partners kunnen nu hank-codes voor hun leden krijgen. Wissel er een in bij je instellingen en je krijgt uitgebreide limieten. Afhankelijk van de code betekent dat meer AI-zoekopdrachten, voorrang in de zoekwachtrij en snellere zoekopdrachten.

Hoofdletters of kleine letters maken niet uit, en in je instellingen zie je welk plan voor jou actief is. Leid je een club en heb je interesse? Schrijf ons via het hulpformulier.

Een verzoek maken gaat soepeler

• Wat je invult, overleeft een omweg. Verlaat het verzoekformulier om je locatie in je profiel in te stellen, of herlaad de pagina, en alles wat je had ingevuld staat er nog als je terugkomt, foto's inbegrepen.
• Je weet wat er gebeurt als je verstuurt. Bij je eerste verzoek vertelt de laatste stap je dat versturen je AI-zoekopdracht start en dat het rapport meestal binnen 10 tot 45 minuten klaar is.
• Eén onderdeelnummer per verzoek. Begin je bij je eerste verzoek een onderdeelnummer te typen, dan herinnert hank je eraan dat het veld maar één nummer aanneemt. Heb je een tweede onderdeel met een eigen nummer nodig? Maak dan gewoon een tweede verzoek.
• Navigatie die blijft staan. De knoppen terug en volgende blijven op je telefoon onderaan het scherm staan, zodat je ze zonder scrollen bereikt.
• Eén klik minder tot de registratie. Begin je een verzoek zonder account, dan brengt hank je nu direct naar de registratie, waar je verzoek op je wacht.

Een betere AI-zoekopdracht

• Marktplaatsen zonder onderdeelnummer. De meeste verzoeken komen zonder onderdeelnummer. In die gevallen zoekt hank nu ook op trefwoorden op de marktplaatsen waarmee het direct verbonden is, en elk resultaat doorloopt dezelfde controles als al het andere. Een treffer moet dus nog steeds bij je voertuig passen.
• Meer onderdeelnummers gevonden. Als hank het onderdeelnummer voor je opzoekt, controleert het nu meer catalogusvarianten en zet het een paar stappen meer voordat het opgeeft. Nummers die het onderweg ontdekt, helpen ook bij het rangschikken van de resultaten.
• Schonere winkelresultaten. Overzichtspagina's van grote winkelgroepen verschijnen niet meer alsof het een product is, en resultaten in andere talen worden nu door een sterker model vertaald.

Kleinere dingen

• Landnamen in jouw taal: land- en regiokeuzes tonen de namen nu in de taal waarin je hank gebruikt, de optie Wereldwijd inbegrepen.
• Een breder dashboard: de middelste kolom heeft meer ruimte op grote schermen.
• Elke taal nagelopen: we zijn alle vertalingen van hank met de hand doorgegaan en hebben formuleringen verbeterd die vreemd klonken.
• Nieuwe wikipagina's: deuren hebben nu hun eigen onderdeelpagina's met modelspecifiek koopadvies.
• Veel kleine mobiele fixes: dropdowns openen bij aantikken, verzoekkaarten houden hun knoppen binnen bereik en het toetsenbord bedekt niet meer wat je typt.

---

Veel hankplezier!

Robert - hank-team